Feedback: voorwaarde voor persoonlijke én organisatiegroei
De toegevoegde waarde hiervan kun je niet onderschatten. Feedback is één van de belangrijkste communicatiemiddelen. Maar helaas wordt het in de praktijk te weinig of op een verkeerde manier gebruikt. Uiteraard verschilt het per bedrijf. In sommige organisaties is het de normaalste zaak van de wereld om elkaar aan te spreken op gewenst en ongewenst gedrag. Omdat iedereen feedback gebruikt met de intentie om elkaar beter te maken. En iedereen snapt dat het noodzakelijk is, een voorwaarde eigenlijk, om als bedrijf te groeien.
In de bedrijven waar geen feedbackcultuur heerst, zie je vaak het motto ‘Geen bericht is goed bericht’. Je krijgt alleen iets te horen als je níet aan de verwachtingen hebt voldaan. En dan is nog maar vraag of die verwachtingen voor beide partijen dezelfde waren. Dat is jammer. Want iedereen heeft behoefte aan bevestiging. Dat kan ook in de vorm van een simpel compliment. Dat je vindt dat iemand ‘goed bezig’ is. Niet heel concreet misschien, maar het kan een grote impact hebben op de ontvanger.
Het gaat bij feedback niet om allerlei modellen en theorie. Feedback gaat over gedrag. Waarneembaar gedrag om precies te zijn. We zijn allemaal geneigd om vanuit onze interpretaties feedback te geven in plaats van vanuit onze observaties. Als je letterlijk teruggeeft wat je ziet, zonder aannames, is de kans op miscommunicaties en verkeerd opgevatte feedback een stuk kleiner en het effect van je feedback veel groter. Maar de praktijk is vaak een stuk weerbarstiger. Veel mensen vinden het moeilijk om de juiste woorden te vinden voor hun feedback.
Herken je dit in jouw team? Overweeg dan eens om onder begeleiding van de Perflexxion Academy het Kwaliteitenspel te spelen. Dit spel bestaat uit een set kaarten met kwaliteiten en vervormingen. Vervormingen zijn eigenschappen die een negatieve associatie hebben, maar eigenlijk altijd voortkomen vanuit een kwaliteit. Een vervorming is dus eigenlijk een kwaliteit die te veel is doorgeslagen. Collega’s geven elkaar deze kaartjes als feedback en hoeven niet na te denken over de woorden maar wél over de argumentatie. Met andere woorden: je legt een collega uit waarom jij het kaartje met bijvoorbeeld ‘betrouwbaar’ juist aan hem of haar geeft. Dan wordt het een persoonlijk verhaal. Het mooiste is als de ontvanger herkent wat er wordt gezegd. Dat het iemand raakt omdat het over de kern van iemands persoonlijkheid gaat. Dan ben je écht met elkaar in gesprek.
Want zo simpel is feedback eigenlijk: met elkaar praten over gedrag.
Meer weten over een training Feedback of andere trainingen van de Perflexxion Academy? Check de website: www.perflexxionacademy.nl.
In 2022 gaat de Perflexxion Academy door met het organiseren van interessante webinars. Je kunt GRATIS meedoen! Bekijk de agenda voor een overzicht van de thema’s.
